Záruční podmínky JURA Professional (W line)

Záruční a servisní podmínky
Podmínky opravy:

• Zákazník se zavazuje zaplatit nezáruční opravu dle platného ceníku. Uznání záruky je podmíněno dodržením záručních podmínek uvedených v záručním listě a v návodu na použití přístroje. Pokud nejsou tyto podmínky dodrženy, záruku nelze uznat. Pokud si zákazník nepřevezme přístroj nejpozději do 3 měsíců ode dne, kdy byl vyzván k převzetí, souhlasí s tím, že servisní středisko je oprávněné přístroj odprodat za cenu v místě a čase vzhledem ke stavu použitého přístroje obvyklou, aby pokrylo vzniklou pohledávku, nebo ho ekologicky zlikvidovat.
• V případě, že se při opravě závada neprojeví, nebo zákazník z jakéhokoliv důvodu nesouhlasí s navrhovanou cenou opravy, servis si účtuje poplatek za diagnostiku, manipulaci, poštovné a 1 hodinu práce technika dle aktuálního platného ceníku.

Osobní doručení do servisního střediska:

• Při osobní návštěvě servisu Coffee SCE Praha, spol. s.r.o. je nutné přinést originál nebo kopii faktury, či dokladu o koupi. Pokud nebude takový doklad doložen, nebude výrobek přijat na záruční opravu a reklamace bude považovaná za neoprávněnou a výrobek bude přijatý pouze na placenou opravu.
• Výrobek je možné vyzvednout v pracovní době servisu.
• Výrobek nemusí byt přijat na záruční opravu, či placenou opravu, v případě, že chybí popis závady, nebo zákazník není schopný prokázat chybu či nefunkčnost výrobku.

Doručení kurýrem

• Dopravu výrobku do servisu dopravcem zařídíte objednáním na odkazu níže na stránkách našeho e-shopu https://shop.juraprofi.com/index.php?route=information/contact
• Doprava do a ze servisu je bezplatná v případě uznání záruční opravy. Dopravu reklamovaného výrobku z a do placeného servisu hradí odesílatel.
• K výrobku je nezbytné přiložit kopii pokladního dokladu, kopii faktury, či potvrzený záruční list.
• Při objednávání dopravy přes výše uvedenou stránku je potřeba vyplnit podrobný popis závady a podrobný popis podmínek, při kterých se porucha projevuje.
• Reklamační doba začíná běžet datem přijetí výrobku do servisu, nikoli datem podání zásilky.
• U zásilky musí být uvedena zpáteční adresa a kontaktní osoba spolu s telefonickým a emailovým kontaktem.
• Výrobek nemusí byt přijat na opravu - reklamaci a bude odeslaný zpět na náklady zákazníka spolu s vyúčtovaným poplatkem za diagnostiku v případě, pokud nejsou přiložené potřebné doklady k reklamaci:
  • Chybí popis závady - reklamované nefunkčnosti
  • Popsaná závada se neprojevuje a zákazník – uživatel není schopný prokázat chybu či nefunkčnost výrobku
  • Chybí doklad o zakoupení zařízení

Jak správně zabalit přístroj před odesláním do servisu?

• Doporučujeme
• Odstranit vodu z nádržky na vodu a odpadního roštu.
• Hlavně v zimním období je důležité, aby byla voda vypuštěna z celého systému dle návodu.
• Odstranit z odpadní misky kávu a vodu.
• Odstranit filtr z nádržky. Po přijmutí do servisu se filtry automaticky likvidují a tudíž se nevracejí zpět.
• Vyprázdněte co nejvíce zásobník zrnkové kávy a následně ho vysajte vysavačem.
• Při balení dbejte na to, aby byl kávovar uložený horní částí směrem nahoru a aby byla krabice vyplněna výplní.
• Doporučujeme použít originální obal na přístroj (původní obal + výstelka)
• Pokud už originální obal nemáte, použijte krabici z pevnějšího kartonu. Vhodné je samotný přístroj opatřit ochranným obalem.
• Správné zabalení přístroje a jeho příslušenství je velmi důležité. V případě, že nebude přístroj správně zabalený a zabezpečený proti poškrábání či poškození, za všechna rizika odpovídá odesílatel.
• Balík je vhodné označit jako: křehké, neklopit, nestohovat

Záruka zaniká:

• Pokud byl výrobek mechanicky poškozený, anebo je podezření na poškození třetí osobou
• Pokud byl výrobek poškozen v důsledku špatné instalace nebo neoprávněné instalace
• Pokud byl výrobek poškozen v důsledku zanedbání preventivní údržby a běžného čištění
• Pokud byl výrobek propojen s jinými zařízeními, které nesplňují platné technické normy a specifikace
• Pokud byl výrobek poškozen v důsledku použití jiného než originálního spotřebního materiálu
• Pokud byl výrobek vystaven prudkému nárazu způsobeného pádem
• Pokud byl výrobek poškozen živelnou událostí
• Pokud byl výrobek vystaven nepříznivému počasí
• Pokud byl výrobek používán v chemicky agresivním, prašném a vlhkém prostředí
• Pokud na výrobek působilo silné elektromagnetické pole
• Pokud byl výrobek skladován, nebo používán mimo předepsaný teplotní rozsah definovaný výrobcem
• Pokud byl výrobek neodborně používán, nebo byl používán v rozporu s návodem na použití
• Pokud byly na výrobku vykonány úpravy, opravy nebo neoprávněná manipulace
• Pokud byl výrobek poškozen kolísáním napětí v rozvodní síti
• Pokud byl výrobek poškozen jinou nevhodnou manipulací, či vlivem jiného nestandardního prostředí či povětrnostních vlivů

Upozornění: Uvedené příklady nejsou seznamem všech případů, které mohou způsobit porušení záručních podmínek.

Nezáruční oprava přístroje:
Přístroj může být přijatý na opravu za účelem posouzení ceny za opravu nebo přímo na opravu se souhlasem s vykonáním opravy.
Cena za opravu bude zákazníkovi oznámena telefonicky, či e-mailem. V případě nesouhlasu s vykonáním opravy se účtuje poplatek
za diagnostiku.
Záruka na servis je platná po dobu 6ti měsíců (Zárukou na servis se rozumí záruka na práci a díly použité během opravy). V případě,
že v období 6 měsíců od opravy se vyskytne stejná závada, která má ale jinou příčinu, záruka na servis nemůže být uznána. Způsoby
úhrady za vykonaní opravy jsou: doručením kurýrní službou na dobírku, vystavením faktury, v hotovosti při přebrání stroje.
 

Neoprávněná reklamace:

• Pokud s výrobkem neobdržíme podrobný popis poruchy, a zároveň popis podmínek, při kterých se porucha vyskytuje, bude tento stav charakterizován jako neoprávněná reklamace, a bude účtován poplatek za diagnostiku výrobku
• Pokud se popsaná porucha neprojeví, nebo pokud se zjistí, že porucha vznikla způsobem, který je vyloučený ze záručních podmínek, bude tato reklamace považovaná za neoprávněnou reklamaci a bude účtován poplatek za diagnostiku výrobku.
• V případě neoprávněné reklamace bude výrobek odeslán zpět formou dobírky na náklady zákazníka.

Informace o ukončení záruční nebo mimozáruční opravy:

• O ukončení opravy bude zákazník vyrozuměn telefonicky, nebo e-mailem. Stejným způsobem bude informován o ceně za opravu. Pokud zákazník nekomunikuje, nebo není schopen odsouhlasit cenu za opravu, bude výrobek odeslán zpět na náklady zákazníka, spolu s vyúčtovaným poplatkem za diagnostiku.

Závěrečné informace:

• Každý reklamovaný výrobek je nutné testovat a diagnostikovat, proto je doba na vyřízení reklamace 30 dní.
• Pokud byla vykonaná oprava výrobku, která nespadá do záruční opravy, ztrácí se celková záruka výrobku. Záruka platí pouze na opravovanou část výrobku.
• Společnost Coffee SCE Praha, spol. s.r.o. Zodpovídá pouze za poruchy přijatého výrobku, které existovaly v momentě jeho převzetí.
• V případě nesouhlasu s opravou výrobku bude naúčtován poplatek za diagnostiku.
• V případě zjištění jiné chyby, než byla uvedena, Vás budeme kontaktovat s návrhem dalšího postupu opravy.
• Zásilky zaslané na náklady společnosti Coffee SCE Praha, spol. s.r.o. nebudou přijaty.
• Pokud byl přístroj zaslaný do servisu s filtrem v nádržce na vodu, bude filtr znehodnocen a není možné jej znovu použít. Proto je nutné po obdržení přístroje nainstalovat nový filtr.
• V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím-spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát-oddělení ADR, Štepánská15,120 00 Praha, email: adr@coi.cz, web www.adr.coi.cz

Odeslaním zařízení do servisu, bere zákazník na vědomí záruční a servisní podmínky Coffee SCE Praha, spol. s.r.o.